Shopee vs Lazada 香港賣家營運比較 2026：平台選擇完整指南

對於香港賣家而言，Shopee 和 Lazada 仍是進入東南亞市場的兩大主要電商平台。兩者在佣金結構、物流整合、廣告系統及跨境支援上各有優劣，選擇取決於你的產品類型、目標市場和營運資源。本文從實際營運角度逐項比較，幫助香港賣家在 2026 年做出數據驅動的平台決策。

2026 年東南亞電商市場格局：香港賣家為何需要重新評估？

根據 Google、Temasek 及 Bain & Company 發布的《e-Conomy SEA 2024》報告，東南亞電商市場總交易額（GMV）預計在 2025 年達到 2,340 億美元，年複合增長率維持在 15% 左右。進入 2026 年，市場競爭格局已出現顯著變化：

• Shopee 在 Similarweb 2024 年 Q4 數據中，仍是東南亞流量最高的電商平台，月均訪問量超過 6 億次。
• Lazada 在阿里巴巴集團持續注資下，根據 Tech in Asia 報導，2024 年獲得超過 16 億美元增資，加速物流及技術基建升級。
• TikTok Shop 的崛起迫使兩大平台在直播電商和短視頻功能上加速迭代。

對香港賣家來說，這意味着平台選擇不再只是「哪個更便宜」的問題，而是整體營運效率、市場覆蓋和技術整合能力的綜合考量。

平台覆蓋與市場准入門檻

Shopee 跨境計劃（Shopee Cross-Border）

• 覆蓋市場：新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼、巴西及墨西哥（部分品類）
• 香港賣家准入：透過 Shopee Cross-Border 計劃（previously SIP），香港持有有效商業登記證即可申請
• 開店時間：一般審核周期為 5-10 個工作日，部分品類需額外資質審核
• 語言支援：後台支援繁體中文，但商品刊登需使用目標市場語言

Lazada 跨境計劃（LazGlobal / Lazada Cross-Border）

• 覆蓋市場：新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼
• 香港賣家准入：透過 Lazada Global Selling 計劃，同樣需要商業登記證及銀行帳戶
• 開店時間：審核周期通常為 7-14 個工作日，品牌旗艦店需提供品牌授權書
• 語言支援：後台以英文為主，部分功能支援簡體中文

關鍵差異：Shopee 的市場覆蓋更廣（尤其拉美市場），而 Lazada 在東南亞六國的品牌定位略偏中高端，適合客單價較高的產品。

佣金與費用結構如何影響利潤？

費用結構是香港賣家最關注的營運成本項目之一。以下基於兩平台 2025-2026 年公開的賣家中心資料整理。

Shopee 費用明細

• 佣金率（Commission Fee）：根據 Shopee Seller Education Hub，跨境賣家佣金率依品類介於 4%-8%，部分新賣家享有首 90 天優惠費率
• 交易手續費（Transaction Fee）：約 2.0%-2.24%，視支付方式而定
• 服務費（Service Fee）：2025 年起部分市場新增 2% 服務費
• 物流補貼：平台定期提供免運券活動，但賣家需承擔部分物流成本
• 匯率手續費：跨境結算時，Shopee 通常收取約 1%-2% 的匯率轉換費用

Lazada 費用明細

• 佣金率（Commission Fee）：根據 Lazada Seller Center 文檔，跨境賣家佣金率介於 5%-10%，品類差異較大
• 支付手續費（Payment Fee）：約 2%
• 跨境服務費：視目標市場而定，通常額外收取 1%-2%
• 物流費用：使用 Lazada Global Shipping（LGS）時按重量和目的地計費

實際影響：以一件售價 100 港元的商品為例，Shopee 的綜合扣費約 8%-12%，Lazada 約 8%-14%。但 Lazada 在高客單價品類的流量質量可能更高，需要結合轉化率綜合計算 ROAS。

物流及倉儲基建比較

物流是跨境電商的核心競爭力。兩個平台在 2026 年的物流方案已相當成熟，但運作邏輯有所不同。

Shopee 物流方案

• Shopee Logistics Service (SLS)：跨境賣家主要使用的官方物流，從深圳/廣州倉發貨至東南亞各國
• 配送時效：根據 Shopee 官方，SLS 標準配送約 7-15 個工作天（視目的地國家）
• 海外倉：部分市場支援 Shopee Overseas Warehouse，可將庫存預先存放於目的地國家，將配送時間縮短至 2-5 天
• 包裹追蹤：全程可追蹤，與平台訂單系統整合

Lazada 物流方案

• Lazada Global Shipping (LGS)：官方跨境物流，由菜鳥網絡（Cainiao）提供底層支援
• 配送時效：官方承諾 5-15 個工作天，實際表現因 Cainiao 的基建優勢通常略快
• 海外倉：Lazada 透過阿里系資源提供海外倉服務，覆蓋新加坡、馬來西亞、泰國等主要市場
• 退貨處理：Lazada 的退貨流程相對完善，部分市場支援當地退貨倉處理

Branch8 實戰經驗：2024 年 Q3，我們協助一家香港美容品牌同時在 Shopee 和 Lazada 運營馬來西亞及新加坡市場。經過 12 週的數據追蹤，使用 Lazada LGS 的平均配送時間為 6.8 天，而 Shopee SLS 為 8.2 天。然而 Shopee 在免運券活動期間的訂單量高出 Lazada 約 35%。最終，該品牌選擇以 Shopee 為主力出單渠道，Lazada 專注品牌形象建設和高客單價 SKU——這種雙平台策略使整體 GMV 在三個月內提升 42%。

廣告系統與流量獲取效率

廣告投放直接影響新品冷啟動和持續出單能力。

Shopee Ads

• 廣告類型：關鍵字廣告（Search Ads）、發現廣告（Discovery Ads）、商品推薦廣告
• 計費模式：CPC（每次點擊計費），最低出價視市場而定，通常從 SGD 0.05 或等值貨幣起
• ROAS 參考：根據 Momentum Commerce 2024 年發布的 Shopee 廣告基準報告，跨品類平均 ROAS 介於 3x-8x
• 自動化功能：2025 年起推出 AI 智能出價功能，可自動優化關鍵字競價

Lazada Sponsored Solutions

• 廣告類型：搜索推廣（Sponsored Search）、聯盟推廣（Sponsored Affiliate）、展示推廣（Sponsored Display）
• 計費模式：CPC 為主，部分展示廣告支援 CPM
• ROAS 參考：Lazada 官方 Seller Blog 指出，優化後的 Sponsored Search 平均 ROAS 可達 5x-10x
• 數據分析：依託阿里系技術，Lazada 的廣告後台（AIPS）在受眾分析和人群標籤上更為精細

關鍵差異：Shopee 的廣告系統更易上手，適合中小賣家快速啟動；Lazada 的廣告系統功能更深但學習曲線較陡，適合有專業運營團隊或代理商支援的賣家。

賣家工具與 AI 營運能力

2026 年，AI 工具已成為平台競爭的新維度。

Shopee 賣家工具

• Shopee Seller Assistant：AI 驅動的定價建議和庫存預測
• Chat AI：自動回覆買家諮詢，支援多語言
• 批量管理：支援 CSV 批量上架及多店鋪管理
• API 開放度：Shopee Open Platform 提供 RESTful API，支援訂單、商品、物流等核心模組

Lazada 賣家工具

• Lazada Seller Center：整合阿里達摩院技術的智能運營面板
• AIPE（AI Product Enhancement）：自動優化商品標題、描述及主圖
• Lazada University：系統化的賣家培訓資源
• API 開放度：Lazada Open Platform 同樣提供完整 API，且與阿里系其他工具（如 1688）有更好的對接

在跨平台管理方面，許多香港賣家使用第三方 ERP 工具（如 Ginee、EasyStore 或 Unicorn）同時管理兩個平台的訂單和庫存。以下是使用 Shopee Open Platform API 抓取訂單的基本範例：

1import hmac
2import hashlib
3import requests
4import time
5
6# Shopee Open Platform API - Get Order List
7partner_id = 'YOUR_PARTNER_ID'
8partner_key = 'YOUR_PARTNER_KEY'
9shop_id = 'YOUR_SHOP_ID'
10access_token = 'YOUR_ACCESS_TOKEN'
11
12timestamp = int(time.time())
13path = '/api/v2/order/get_order_list'
14base_url = 'https://partner.shopeemobile.com'
15
16# Generate signature
17base_string = f'{partner_id}{path}{timestamp}{access_token}{shop_id}'
18sign = hmac.new(partner_key.encode(), base_string.encode(), hashlib.sha256).hexdigest()
19
20params = {
21    'partner_id': partner_id,
22    'timestamp': timestamp,
23    'access_token': access_token,
24    'shop_id': shop_id,
25    'sign': sign,
26    'time_range_field': 'create_time',
27    'time_from': int(time.time()) - 86400,
28    'time_to': int(time.time()),
29    'page_size': 50,
30    'order_status': 'READY_TO_SHIP'
31}
32
33response = requests.get(f'{base_url}{path}', params=params)
34orders = response.json()
35print(f"Found {len(orders.get('response', {}).get('order_list', []))} orders")

這類 API 整合使賣家能夠自動化訂單處理流程，配合 LLM 驅動的客服機器人和智能定價引擎，一個三人團隊即可管理數百個 SKU 跨多個市場的日常營運。

客戶服務與糾紛處理機制

Shopee 的做法

• 糾紛仲裁：Shopee Guarantee 機制保護買賣雙方，平台介入仲裁的時間通常為 3-5 個工作天
• 賣家保護：跨境退貨的物流費用部分由平台補貼
• 響應要求：聊天回覆率需維持 95% 以上，否則影響店鋪評分

Lazada 的做法

• 糾紛仲裁：流程較為結構化，有明確的舉證時限和升級路徑
• 賣家保護：根據 Lazada Seller Policy，假貨投訴的舉證責任更明確
• 響應要求：同樣要求高回覆率，且客服評分直接影響搜索排名

雙平台策略還是專注單一平台？

這是香港賣家最常問的問題，而答案取決於三個核心變量：

1. 團隊規模：如果營運團隊少於 3 人，建議先專注一個平台達到穩定出單，再擴展第二個。根據 iPrice Group 的研究，同時管理兩個平台的運營成本約為單平台的 1.6 倍（而非 2 倍），因為許多流程可以複用。
2. 產品類型：時尚、美容、3C 配件在 Shopee 的流量優勢明顯；家電、母嬰、品牌商品在 Lazada 的轉化率通常更高
3. 目標市場：印尼和越南市場中 Shopee 的市佔率領先明顯（據 Statista 2024 年數據）；新加坡和泰國市場兩者差距較小

判斷框架：

• 月營運預算低於 HKD 30,000 → 選擇單一平台，優先 Shopee（較低進入門檻和更快的出單速度）
• 月營運預算 HKD 30,000-100,000 → 以 Shopee 為主、Lazada 為輔的雙平台策略
• 月營運預算超過 HKD 100,000 → 全面雙平台運營，配合專業 ERP 和代運營團隊

2026 年展望：值得關注的趨勢

• 直播電商：兩個平台都在加大直播功能投入，對抗 TikTok Shop 的分流效應
• AI 客服：根據 McKinsey 2024 年 Digital Commerce 報告，部署 AI 客服的賣家平均可節省 30%-40% 的客服人力成本
• 合規要求：各國數據保護法規（如泰國 PDPA、印尼 PDP Law）對賣家的合規要求日益嚴格
• 社交電商融合：平台內容化趨勢加速，商品短視頻和社區互動成為新的流量入口

結語與建議

Shopee 和 Lazada 各有其結構性優勢。Shopee 勝在流量規模、易用性和更寬泛的市場覆蓋；Lazada 勝在物流基建（菜鳥網絡）、品牌化工具和更精細的廣告系統。對大多數香港中小賣家而言，Shopee 是更適合的起步平台；而對品牌化程度較高、客單價中高端的賣家，Lazada 提供更好的品牌展示和利潤空間。

最理想的策略是在兩個平台建立互補的定位，並透過 API 整合和 AI 工具實現營運自動化，以有限的人力覆蓋更多市場。

Branch8 的跨境電商團隊橫跨香港、新加坡、越南及馬來西亞，專門協助品牌搭建雙平台營運架構，從平台開店、商品本地化、廣告投放到 API 自動化整合，提供端到端的實施服務。如需為你的東南亞拓展計劃制定具體方案，歡迎到 branch8.com 聯繫我們的團隊。

Sources

• Google, Temasek & Bain — e-Conomy SEA 2024 Report
• Shopee Seller Education Hub
• Lazada Seller Center — Commission & Fee Structure
• Shopee Open Platform API Documentation
• Lazada Open Platform API Documentation
• Statista — eCommerce Market in Southeast Asia
• McKinsey — The State of AI in Retail and Commerce (2024)